Die Europäische Union hat 2009 die Richtlinie 2009/EG (Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten) erlassen. Ziel dieser Richtlinie ist es, Verbrauchern ein effektives Instrument für eine außergerichtliche Streitbeilegung im Verhältnis zu Unternehmern an die Hand zu geben.

Link auf die Online-Streitbeilegungs-Plattform der EU:

http://ec.europa.eu/consumers/odr
 

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